Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti zákazníků a prodávajícího při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) na zboží nebo služby zakoupené prostřednictvím internetového obchodu https://psychologickevzdelavacicentrum.com, provozovaného společností
Practical Media Povilas Grigucevicius
Číslo společnosti: 8212695703
REGON: 540407893
Jozefa Piłsudskiego 45/13
08-110 Siedlce
1. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že dodané zboží nebo poskytnuté služby při převzetí nemají vady a že mají vlastnosti uvedené v kupní smlouvě, popsané prodávajícím nebo očekávané s ohledem na povahu zboží nebo služby.
2. Záruka
Pokud není u konkrétního zboží nebo služby uvedeno jinak, poskytuje prodávající na zboží zákonnou záruční dobu 24 měsíců od převzetí. U digitálních služeb nebo online kurzů se záruční doba vztahuje na funkčnost služby po dobu sjednané dostupnosti.
3. Uplatnění reklamace
Zákazník může uplatnit reklamaci těchto vad:
-
vady zboží (např. poškození, chybějící části, nefunkčnost),
-
nedostupnost nebo nefunkčnost digitální služby,
-
odchylka od sjednaných parametrů služby.
Reklamaci může zákazník uplatnit těmito způsoby:
-
písemně na e-mail: hello@psychologytrainingcenter.com,
-
prostřednictvím kontaktního formuláře na webu,
-
případně poštou na adresu sídla společnosti (pokud ji zveřejníte).
4. Obsah reklamace
Reklamace musí obsahovat:
-
jméno a příjmení zákazníka,
-
kontaktní údaje (e-mail, telefon, případně adresa),
-
číslo objednávky,
-
popis zjištěné vady,
-
případně fotodokumentaci nebo jiné důkazy vady.
5. Lhůta pro vyřízení reklamace
Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak. Po uplynutí této lhůty má zákazník stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou.
6. Způsob vyřízení reklamace
Pokud je reklamace oprávněná, má zákazník právo:
-
na bezplatné odstranění vady,
-
nebo na dodání nové věci bez vad, pokud je to možné,
-
případně na přiměřenou slevu z ceny,
-
nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Konkrétní způsob vyřízení reklamace bude určen dohodou mezi zákazníkem a prodávajícím, s ohledem na charakter vady a povahu produktu nebo služby.
7. Náklady spojené s reklamací
Náklady na uplatnění reklamace (např. poštovné) nese prodávající v případě oprávněné reklamace. V případě neoprávněné reklamace hradí náklady zákazník.
8. Mimosoudní řešení sporů
Zákazník má právo obrátit se s případnou stížností na dozorový orgán – Česká obchodní inspekce (ČOI), případně využít platformu pro mimosoudní řešení sporů, kterou provozuje Evropská komise na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od [datum zveřejnění]. Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu, přičemž aktuální znění je vždy k dispozici na webových stránkách prodávajícího.
Kontakt pro reklamace: